疫情防控政策调整后，长宁区心理援助热线接到的咨询电话数量也明显增多。心理援助热线的志愿者们，在电话那头用专业和温暖默默守护着每一位咨询者，带给他们勇气和希望。
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再难，还有我在你身边
给心理援助热线打来电话时，年过七旬的T阿姨已经“阳”了。
“我之前就有咽喉炎，现在吞咽口水都困难，这么大年纪了，还要遭这样的罪，真是痛不欲生。”T阿姨在电话中，倾诉着自己的痛苦，“早年间，我丈夫去世了，唯一的女儿也一直在国外，平时生活都是靠自己。”
在交谈的过程中，志愿者感受到，T阿姨生活上遇到的困难只是原因之一，她更需要的还是心灵的慰藉。于是，志愿者不仅陪着T阿姨唠唠家常，聊聊养生，还询问了她有什么具体需要帮忙的。
说到这里，T阿姨也不再遮掩。原来，她曾罹患过癌症，也有一些其它基础疾病，平时会定期到某三甲医院就诊开药。可现在因疫情的关系，不敢去医院开药。
热线志愿者得知这个情况后，立刻帮其进行了咨询。原来，对于符合条件的患者，该医院可以通过互联网医院一键续方，而T阿姨就完全符合条件。
随后，志愿者又将这个好消息告诉了T阿姨，这让T阿姨心中悬着的石头放了下来，焦虑的情绪也得到了明显缓解，对康复有了信心。
让妈妈不再焦虑
当接到Y女士的来电时，接线员几乎插不上话。
“最近疫情在家，孩子整天和我对着干”“孩子天天抱着平板，也不知道在捣鼓什么，网络成瘾了怎么办？！”“孩子一点也不成熟，一点也没个初中生的样子”......
一通发泄后，志愿者也了解到了她来电的原因和现在处境。
“您先别着急，现在像您一样的家庭有很多。”听到这里，Y女士情绪逐渐稳定了下来。
感受到了Y女士情绪的稳定，志愿者又进一步对她提供的一些情况进一步核实，发现有许多问题是被Y女士放大、夸大了。细究原因，主要还是Y女士将自己对生活的焦虑转移到了孩子身上。
接着，志愿者也给Y女士出了一些“主意”：比如通过契约培养孩子实现自我管理，建立良性的奖惩机制、丰富交流的话题（不要只谈学习），增加居家亲子互动（可以一起做一顿饭、共同完成一道甜品、一起打扫卫生，一起看一场电影等）等等。
“建立良好的关系，才能真正理解孩子的困难之处，才可以针对性地给予帮助和支持。”Y女士的焦虑和压力得到释放的同时，也获得了专业的建议，对今后和儿子的互动也充满了信心。
你何愧之有？
“您好，长宁区心理援助热线为您服务。”
“你说阳性了是不是就是有愧之人？”电话那头，一个年轻的女声略带哭腔地询问。
“为什么这么说呢？您是碰到什么困难了吗？”凭借多年的工作经验，热线志愿者C迅速打开话题，询问来电者的具体情况。
原来，来电者R女士是一名公司职员。前不久，R女士在无意中感染了新冠病毒，感染潜伏期的R女士并不知情，曾与关系好的同事一起就餐，之后得知很多同事也感染了新冠。从那以后，R女士便认为自己是带给其他同事感染的“有愧之人”。
“随着疫情防控政策的变化，确实身边的感染者会变多，这是因为病毒的特征，而不是个人原因导致。即便不是您带去的，公司其他同事感染的风险和概率依然存在，就像您无意中感染的那样，很难避免。”志愿者的一番话让R女士如释重负。
隔离归来，迎接他的却是……
“有些邻居走路时都远远绕开我们家，有些邻居当面对孩子说少和我们接触，孩子也受到同学们的孤立，觉得很委屈……”电话那头，Z先生自述着一家人自解除隔离后，受到的一些区别对待和歧视，“当时考虑到一栋楼里只有我们一家阳了，为了邻居们的安全，我们主动联系隔离酒店进行集中隔离。我们这么为大家考虑，换来的却是这样的对待！”说到这里，Z先生哽咽了。
接线志愿者在倾听过程中，明显感受到Z先生的焦虑、恐惧、委屈，甚至还有愤怒，并把这些感受如实反馈给了Z先生。
“我理解您的感受，是因为您的善意没有被看到，觉得自己的付出是没有价值和意义的。”志愿者这句话刚刚说完，Z先生突然放声大哭了一场，压抑内心许久的情绪一下子都释放了出来。
之后的几分钟里，志愿者没有说话，只是默默地陪伴着。
“谢谢，终于有人能理解我了，自己的付出能被看到，能被认可，这就足够了。”情绪缓和后，Z先生终于释然了。
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编辑：陈云峰
责任编辑：王蔚
